【エコール事業部】カスタマーハラスメントポリシー
私たち日本基準寝具株式会社エコール事業部では事業理念に基づき、お客様から頂く貴重なご意見に真摯に耳を傾け、ご利用いただく皆様に満足していただけるサービスの提供に努めております。しかしながら、近年、お客様の理不尽な要求や不当な行為を強要されるなどのカスタマーハラスメントが社会問題となる中、お客様と常に良好な関係性を構築・維持するためには、従業員が 心身ともに安心できる職場環境を確保することが重要と考え、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。
■カスタマーハラスメントの定義
私どもは、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の記載を参考に、カスタマーハラスメントを「お客さまなどからのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容に妥当性を欠くもの」、「手段・態様が社会通念上不相当な言動（暴言、暴行、脅迫 等）を伴うもので、労働者の就業環境が害されるもの」と定義致します。
＜対象となる行為の例＞
・暴言・大声・人格否定や差別的な発言
・身体的、精神的な攻撃（暴行、脅迫、名誉棄損、侮辱等）や威圧的言動
・不当・過剰な要求
・業務に支障が及ぶ行為（長時間拘束・繰り返しの電話）
・土下座の要求
・性的な言動、ストーカー行為
・ＳＮＳ／インターネット上での誹謗中傷
・従業員個人への攻撃、要求、プライバシー侵害
※カスタマーハラスメントは上記に限られるものではありません。
■カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントに該当する行為があった場合、すぐにおやめいただく（対応できない）旨をお伝えさせていただきます。悪質な迷惑行為と判断した場合は、警察や弁護士など外部専門家と連携し、刑事手続きや法的措置を含む、厳正な対応を取らせていただきます。
私ども は引き続き、お客様にご満足いただける商品・サービスを提供できるよう努めてまいります。健全なお客様対応のため、法令順守のもとカスタマーハラスメントへの取り組みを推進してまいりますので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
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