部署の特徴がわかる！ 先輩の声・部署紹介

ケアマネジャーさんのいる介護支援事業所や病院に対して、営業活動を行います。担当するクライアントにカタログや資料を持参して訪問し、介護用品のご利用者さまの状況や新商品の紹介をしています。

取り扱っている商品の数が多く、それらの勉強や医療・介護保険制度に関する知識も必要になります。毎日が勉強ですが、知識を身に着ければ頼りにされるので、やりがいにつながります。

チームスタッフの中には別の業界から転職してきている方もいるので、専門知識がなくても心配いりません。日々の業務の中で徐々に覚えていきますし、周りにベテラン社員がたくさんいて、わからないことはすぐに聞けるので安心です。

福祉用具専門相談員については詳しく知らなかったので、入社するまでは福祉用具屋さんなのかな…と思っていましたが、実際には、ご利用者さまの住環境やお身体の状況に合わせて福祉用具をご提案する、非常に重要な役割だと感じています。

ご利用者さまに喜んでいただけたり、ケアマネジャーさんからお褒めの言葉をいただいたりするのはやりがいにつながります。また、やはり営業なので、売上が上がるとか、新規開拓できたときも達成感があります。

20代～30代の若手が多く、仲のよい雰囲気で話しやすい人が多いです。また、社内では20代が第一線で活躍しているチームになるため、よい刺激を与え合っています。お互いに切磋琢磨しつつ、それでいてギスギスすることはなく、一体感があると感じています。割とフランクにプライベートの話もできるムードです。

カスタマーサポート部は、まず福祉用具専門相談員の資格を取得し、お客さまの困りごとや身体状況、生活状況などをヒアリングし、お客さまに合った用具の選定を行います。

そして、メンテナンスされた福祉用具をお客様のお宅に納品して、組み立てや使い方の説明などを行います。また、半年ごとに用具・用品の定期点検をして、不具合があるものを交換しています。

カスタマーサポートはご利用者さまに福祉用具の提案や説明をするので、何か聞かれた際に、幅広い知識が必要です。私は、入社してすぐのころは知識がなかったので、質問をいったん持ち帰らせていただいて、先輩・上司に聞いてから後日お答えすることもありました。

また、ご利用者さまもご家族もそうですが、体と心の状態と生活環境が本当にさまざまなので、それぞれの環境に合った対応で寄り添っていかなければなりません。看護師や医療関係の方も含めて、多方面にコミュニケーションを取ることは大変だと思います。

また、カスタマーサポートには、用具の納品や引き上げという、ものを運ぶ業務もあります。体を動かすことが好きな人は気にならないでしょうが、抵抗がある場合は慣れるまで時間がかかるかもしれません。

長距離での移動が難しかった方が、歩行器を使って「買い物に行けるようになったよ。ありがとう」とお声がけくださったことがあるのですが、感謝されるとやっぱりうれしくなります。用具を使うことで、できることが増えて行動範囲が広がるご利用者さまがいることを実感しています。

また、ずっと悩みだったことに対して、用具を提案して解決できることにもやりがいを感じます。「できた！」という瞬間的な喜びを見られるので。ご利用者さまだけでなく、介護にあたるご家族や周りの負担も軽減できると、幅広い方々の生活に寄り添えたと思いますね。

職場はコミュニケーションが取りやすい雰囲気で、仕事の相談も積極的にできますし、新卒でも中途でも安心して業務に取り組めると思います。

福祉用具のレンタルや販売に関する請求事務を担当しています。 レンタル料金の請求が正しく行えるように、請求の開始や終了の処理がきちんと行われているかどうかをチェックしています。

介護保険制度に基づいたビジネスなので、介護保険制度に対する理解が浅いと難しい部分があります。ただ、業界の知識と経験がないと仕事ができないわけではなく、分からないことがあれば同僚や先輩に聞けるので、毎日実践を積み、前任者の知恵を借りながら仕事を覚えていくことになります。

複雑な案件をうまく処理できたときは、「自分の成長」という実感があります。また、介護保険制度の知識がまったくない状態で入社しましたが、今では担当として任せてもらえる業務も増え、ステップアップできているとも感じています。

チーム内の年齢差はありますが、社歴はそれほど変わらないこともあり、話しやすい環境があります。仕事については随時、チャットでやりとりしていて、事務チームの中で意見を出し合ったり、進捗状況を報告し合ったりすることは頻繁にしています。

小さなミスはどうしても起こるものですし、それを繰り返さない工夫は常にしています。私たちは、ご利用者さまのお宅に訪問することがないので、営業・カスタマーサポート部の外勤スタッフに、用具の納品・回収は必ず書類に記入し残してくださいとたびたび伝えています。部署が違う人でも、雑談を含めて、よく話しかけるようにしているんです。何か問い合わせがあったときに、 顔と名前が一致していれば解決も早いですから。

事務チームは現在23人いて、なかなかの大所帯です。他部署から「名前は知っているけれど顔が分からない。問い合わせしにくい」という声も聞くので、他部署に出向いて話をして、事務チームのスタッフを積極的に周囲へ紹介することを心がけています。 

福祉用具のメンテナンスが主な仕事内容です。ご利用者さまが一度使用した商品は、カスタマーサポート部が工場に持ち帰ってきます。私たちはその福祉用具の消毒、点検、保守、修理を行います。福祉用具を安全できれいな状態に整え、新品同様の状態で次のお客さまに貸し出しできるようにメンテナンスする仕事です。

チームプレイではありますが、個人作業も多い職種です。問題を自分だけでどうにかしようと考えるのではなく、同僚や先輩、上司に相談することが必要だと思っています。

メンテナンスをするうえで、同一機種であっても状態がよいもの、悪いものがあります。状態が悪い場合も、試行錯誤しながら高いクオリティに仕上げていきます。自分が苦労してメンテナンスした福祉用具が、ご利用者さまのご自宅に納品されて、生活をサポートすることをイメージするとやりがいを感じます。

ご利用者さまと直接かかわる仕事ではありませんが、福祉用具を使って健やかに過ごしている姿や、歩行距離が伸びた様子など、実際に喜ばれている話を聞くと、メンテナンス冥利に尽きるなと思います。

明るくて、話しやすい雰囲気だと思います。パートスタッフを含めて人生の先輩がたくさんいますので、分け隔てなく仕事を教わりながら、チームとして長所は生かし、短所はフォローし合う一体感があります。ストイックに仕事に集中する一方で、みんなで和気あいあいとした会話もできるという、オンオフの切り替えがある職場だと思います。

リビングサポートは、高齢者の方が生活するうえで難しくなったことや、できなくなったことを代わりにサポートさせていただく部署です。ご自宅の掃除から、手すりを付ける工事まで、幅広く対応しています。

リフォーム工事とは、何もないところに手すりを付けるとか、新しく設置することがほとんどです。私たちは経験上イメージできても、お客さまが想像できないことが多いので、サポート用具を設置した状態をどう伝えるかが難しく感じます。

また、工事の性質上、少なからず家を傷付けることになるため、非常に神経を使いますし、仕上がりがお客さまのイメージと違えば満足いただけないので、工事後のイメージをすり合わせる作業が大変に思います。

困りごとが解消して、「助かった」「ありがとう」と言われるとうれしくなります。特に、営業をかけてもいないのに、お客さまから「困ったことがあるから、助けて」とお電話をいただくときは、「私がやって来たことが、お客さまのためになって響いていたんだな」と感じますね。「あなたのところで頼みたい」と指名してくださるお気持ちもありがたく思います。

こちらの提案を施工した後に、お客さまから「生活しやすくなった」「助かったよ」と言われることが、私のやりがいです。お客さまにとってリビングサポート工事は馴染みがないものですから、ご希望に沿うのはもちろん、想像を超える提案をして満足していただけると達成感があります。

1人のお客さまに対して、基本的にスタッフ1人で対応させていただくので、個人で動く場面が多いです。経験が浅いうちは周囲の力を借りないとできないこともあるため、助け合いながら取り組んでいます。

【デイサービス】

お客さまのお迎えから始めて、入浴やリハビリの補助など、それぞれのお客さまに必要な支援をしています。

【訪問介護】

お客さまのご自宅に伺う訪問介護では、決められた時間内にお買い物や調理、洗濯、掃除、清拭、おむつ交換など、生活面から身体面までさまざまなサポートをしています。

【デイサービス】

お客さまは自分よりも経験豊富な人生の先輩であり、性格もそれぞれ違って、本当にいろいろな方がいらっしゃいます。そのため、接し方に正解がなく、言葉選びや配慮がとても難しいです。

【訪問介護】

訪問介護では、お客さまに対して介護士が一人で介護します。施設にいるときは看護師やほかのスタッフの応援を求めることもできますが、訪問介護ではそれができないので、自分で判断して行動する必要があります。

【デイサービス】

お客さまはもちろん、ご家族さまからも感謝のお言葉をいただくことでやりがいを感じます。お客さまのことを一番知っていらっしゃるご家族さまから、「表情がよくなった」と言っていただけるとうれしく思います。

介護はお客さまの人生に触れる仕事なので、みなさんがこれまでに培ってきた価値観を、介護という仕事を通じて勉強させていただいています。日々飽きることなく刺激的で、人としても成長できています。

【デイサービス】

介護の仕事はチームワークが重要なので、一人ひとりが責任感を持って仕事に取り組んでいます。現状に満足せず、どうしたらよりよくなるかをみんなで考える前向きな職場です。

基本的には介護ショップにおける、お客さまの接客業です。それ以外にも在庫管理、発注。社内・社外からの商品についての問い合わせなど、さまざまな対応を行っています。

大変なところは、やはり商品の数が多いことです。店舗で扱っている全ての商品を、多種多様な悩みを抱えていらっしゃる方にご説明しなくてはならないので、かなり幅広い知識が求められます。ただ、学べる場はあるので、私も素人で入社しましたが、今はさまざまな商品を説明できるようになりました。店舗には靴のアドバイザー資格を持つスタッフがいたり、定期的にオムツメーカーの勉強会があったりと、知識を得ることができます。

お客さまの多くは60歳後半から、70代、80代の方もいらっしゃいます。意識しているのは、ゆっくりした話し方で早口にならないこと、なるべく目線を合わせることです。態度が少しでも威圧的に感じられると、お客さまが壁を作ってしまうので、そういうことがないように気を配っています。

介護ショップは、相談の窓口なので本当にいろいろな方がきます。お話を聞かせていただいて悩みが解決したり、紹介した商品がマッチして「ありがとう」と言われたりしたときは、「やっていてよかった」と思います。

また、ショップだからということもあって自由度が高く、さまざまな商品に触れられます。店舗に置く商品のラインナップをみんなで話し合って、「この商品を推していこう」とポップを展開して売れたとき、「やった！」と達成感を得られますね。売上目標の設定から任されていますので、目標に向かって頑張っています。

チームスタッフは、ショップの店員を志すだけあって聞き上手な方が多く、気付いたらプライベートな相談までもらうほどです。和気あいあいと雑談を交えつつ、業務の相談もできます。社会経験を積んでいるスタッフが多いので、何かあっても相談しやすい雰囲気があります。